İptal, Cayma ve İade Politikası netdoor

İptal, Cayma ve İade Politikası

Yurtiçi (Türkiye içi) ve Yurtdışı (uluslararası) satışlara uygulanır.
Mesafeli satış ürünleri, özel ölçü veya üretim gerektiren kapılar da dahil olabilir; ancak özel üretim ürünlerde bazı sınırlamalar uygulanacaktır.

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Ürün iade edilecekse ambalajı açılmadan, kullanılmadan, orijinal durumda olmalıdır.
Özel ölçü veya özel üretim kapılarda, ürün firma tarafından üretime geçmeden cayılmadır; üretime geçildiyse cayma hakkı sınırlı ya da geçersiz olabilir.

Teslimat tarihi itibarıyla 14 gün içinde iade başvurusu yapılmalıdır.
Ürün iadesi sırasında müşteri iade talep formu/fatura/sipariş numarasını ibraz etmelidir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, montajı yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade edilen ürünün bedeli, firmanın depolarına ulaştığı tarihten itibaren en fazla 10 iş günü içinde ödenir. (Kredi kartlarına iade 2–6 hafta içinde banka işlem sürelerine bağlı olarak yansır; havale ile iade 2 iş günü içinde yapılabilir) netdoorcelikkapi.com
Kargo/iade ücreti genellikle müşteriye aittir; ürün hasarlı gönderilmişse kargo firmasıyla tutanak tutulmalıdır.

İade süresi ülkeye göre 14–30 gün arasında uygulanabilir; net süre ürün sözleşmesinde belirtilmelidir.
Kargonun müşteriden firmaya ulaşması ve ürünün durumu kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.
Yurtdışı iadelerde ithalat vergileri, gümrük harçları, transport masrafları genellikle müşteriye aittir, iade tutarı bu giderlerden ➖ düşülerek hesaplanabilir.
Özellikle özel üretim kapılarda yurtdışı iadeler genelde kabul edilmez veya yalnızca ürünün hasarsız iade edilmesi durumunda kısmî kâr marjı kesintisi yapılabilir.

Müşteri ürünü açmış, kullanmış, mekanik montajı yapılmış, zarar vermiş ya da orijinal ambalajını tahrip etmiş ise iade kabul edilmez.
Ölçüsüz, özel imalatlı veya dekoratif/kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı ya sınırlı olur ya geçerli değildir.

Müşteri, iade talep formu veya yazılı dilekçe ile başvuruda bulunur; sipariş numarası/fatura eklenir.
Firma ürünü kontrol eder; sağlam ve orijinal durumda ise iade kabul edilir.
Uygunsa müşteri iade kargo ücreti firmaya iletilir veya firma kargoyu organize eder (politikasına bağlı).
Ücret iadesi (havale/kredi kartı) yukarıdaki sürelere göre gerçekleştirilir.
İade talebi reddedilir ise gerekçe yazılı olarak bildirilir.

Kapılar genellikle 10–25 yıllık üretici garantisi ile sunulur teknik şartname.
Teslim sonrası ortaya çıkan arızalar için yetkili servise başvurulmalıdır; bu durum iade değil garanti kapsamında değerlendirilir.

Durum	Süre (Yurtiçi)	Süre (Yurtdışı)	Durum	İade Şartı
Teslim aldı, ambalaj açmadı	14 gün	14–30 gün	Kullanılmamış ürün	Kabul edilir, tam para iadesi
Özel üretim / ölçüye göre	Cayılabilir (ön üretim öncesi)	Genelde geçerli değil	Montaj yapılmış ürün	İade kabul edilmez
Ürün hasarlı teslim edilmiş	Derhal kontrol + tutanak	Aynı şekilde	Hasar tespitinde	İade kabul edilmez veya kesinti